Pomoc
Nie działa internet albo telewizja? Najszybciej pomożemy telefonicznie.
- Poza godzinami pracy biura: zgłoś problem przez formularz, przyjmujemy go całą dobę. Zajmujemy się zgłoszeniami w godzinach pracy biura, a przy poważnych awariach sieci także poza nimi.
- Zanim zadzwonisz: sprawdź, czy router ma zasilanie, i uruchom go ponownie.
Płatności i faktury
- Opłaty wpłacasz przelewem na indywidualny numer konta podany na fakturze.
- Faktury wysyłamy wyłącznie e‑mailem.
Zmiana pakietu
Pakiet internetu możesz w trakcie umowy zmienić na szybszy. Zadzwoń albo napisz do biura.
Reklamacje
Jeśli usługa nie działała tak, jak powinna, albo faktura jest błędna, możesz złożyć reklamację:
- e‑mailem na biuro@cyfrobit.pl,
- telefonicznie: 510 300 590,
- pisemnie na adres biura: ul. Rzemieślnicza 26, 43-340 Kozy.
Opisz, czego dotyczy reklamacja i za jaki okres, podaj swoje dane i adres świadczenia usługi. Jeśli żądasz zwrotu lub odszkodowania, podaj kwotę i numer konta. Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie, który otrzymujesz razem z umową.
Najczęstsze pytania
Ile się czeka na uruchomienie usługi?
Zwykle uruchamiamy usługę w ciągu 7 dni od zgłoszenia. Dokładny termin montażu ustalamy z Tobą telefonicznie. Maksymalny czas podłączenia według regulaminu wynosi 14 dni.
Ile trwa montaż internetu?
Standardowa instalacja trwa zwykle od 2 do 4 godzin. Jeśli w budynku trzeba poprowadzić dodatkowe okablowanie LAN, montaż zazwyczaj trwa dłużej. Przewidywany czas podamy przy umawianiu wizyty.
Jaki pakiet internetu będzie dla mnie odpowiedni?
Dla typowego domu z kilkoma telewizorami, telefonami i komputerami wystarczy 600 Mb/s. Jeśli wiele osób naraz gra online, pracuje zdalnie albo wysyła duże pliki, wybierz 1 Gb/s lub 2 Gb/s.
Czy w trakcie umowy mogę zmienić pakiet na szybszy?
Tak. W trakcie umowy możesz w każdej chwili przejść na szybszy pakiet internetu. Wystarczy zadzwonić lub napisać do biura, a my przygotujemy zmianę i powiemy, od kiedy zacznie obowiązywać nowa prędkość i cena.
Mam duży dom. Czy będę mieć zasięg Wi-Fi w każdym pokoju?
Tak. W większym domu zamiast jednego routera proponujemy system WiFi-7 Mesh: nasz router i jedną lub dwie satelity połączone kablem (przy umowie na 24 miesiące). Wszystkie urządzenia tworzą jedną sieć, a telefon czy laptop same łączą się z najbliższym punktem. Liczbę urządzeń dobierzemy do układu domu.
Czy mogę mieć swój router?
Tak. Podłączasz go do ONT, czyli terminala światłowodowego bez Wi-Fi, który montujemy zamiast naszego routera. Za router nie płacisz wtedy abonamentu, ale nasze wsparcie techniczne jest ograniczone. Nasz router dzierżawimy tylko przy umowie na 24 miesiące; przy umowie na 12 miesięcy korzystasz z własnego.
Czy muszę prowadzić kabel do telewizora?
Przy telewizji Jambox nie musisz: dekoder Jambox Smart działa przez Wi-Fi, wystarczy dobry zasięg przy telewizorze. Polecamy jednak kabel, bo daje najstabilniejszy obraz. Dekoder telewizji Avios wymaga połączenia kablem.